{"id":430,"date":"2023-08-30T13:55:21","date_gmt":"2023-08-30T13:55:21","guid":{"rendered":"https:\/\/toolkits.collegesinstitutes.ca\/vac-wil\/what-is-a-vsa\/"},"modified":"2024-06-20T18:47:52","modified_gmt":"2024-06-20T18:47:52","slug":"quest-ce-quun-asv","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/toolkits.collegesinstitutes.ca\/fr\/vac-wil\/quest-ce-quun-asv\/","title":{"rendered":"Que sont les ASV et les GC?"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Les agents des services aux v\u00e9t\u00e9rans (ASV) constituent le personnel de premi\u00e8re ligne des bureaux r\u00e9gionaux d\u2019ACC. Ils interagissent avec les anciens combattants et les aident \u00e0 d\u00e9terminer les avantages et les mesures de soutien auxquels ils ont droit. L\u2019ASV \u00e9tablit le contact initial, puis d\u00e9termine si la personne est admissible aux programmes.<\/p>\n<p>Les cas les plus s\u00e9rieux et les plus complexes sont confi\u00e9s \u00e0 une ou un gestionnaire de cas (GC). Le GC organise le cheminement de la r\u00e9adaptation et de la r\u00e9int\u00e9gration.   <\/p>\n<p>Les ASV et les GC assurent l\u2019aiguillage vers une gamme de services m\u00e9dicaux ou psychologiques et de services \u00e0 la main-d\u2019\u0153uvre en se guidant sur les lois, les r\u00e8glements et les politiques, tout en travaillant avec les v\u00e9t\u00e9rans \u00e0 \u00e9tablir un plan de r\u00e9int\u00e9gration volontaire. <\/p>\n<h2>Valeurs et \u00e9thique<\/h2>\n<p>Les agents de services aux v\u00e9t\u00e9rans et les gestionnaires de cas sont des employ\u00e9s d\u2019Anciens Combattants Canada, mais ce sont d\u2019abord et avant tout des fonctionnaires du gouvernement du Canada. Tous les fonctionnaires s\u2019engagent \u00e0 respecter le Code de valeurs et d\u2019\u00e9thique de la fonction publique, qui constitue un \u00e9l\u00e9ment important du processus d\u2019int\u00e9gration des ASV et des GC. <\/p>\n<h3>Ce code de valeurs comprend\u202f:<\/h3>\n<div class=\"accordion\" id=\"accordion1\">\n<div class=\"accordion-item\">\n<h3 class=\"accordion-header\"><button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse1\">Le r\u00f4le des fonctionnaires f\u00e9d\u00e9raux<\/button><\/h3>\n<div id=\"collapse1\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordion1\">\n<div class=\"accordion-body\">\nSous l\u2019autorit\u00e9 du gouvernement \u00e9lu et en vertu de la loi, les fonctionnaires jouent un r\u00f4le fondamental pour servir la population canadienne, les collectivit\u00e9s et l\u2019int\u00e9r\u00eat public.\u202f\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"accordion-item\">\n<h3 class=\"accordion-header\"><button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse2\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse2\">Respect de la d\u00e9mocratie<\/button><\/h3>\n<div id=\"collapse2\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordion1\">\n<div class=\"accordion-body\">\nLe r\u00e9gime canadien de d\u00e9mocratie parlementaire et ses institutions sont fondamentaux pour servir l\u2019int\u00e9r\u00eat public. Les fonctionnaires reconnaissent que les \u00e9lus sont responsables devant le Parlement et, par cons\u00e9quent, devant la population canadienne, et qu\u2019un secteur public non partisan est essentiel \u00e0 notre syst\u00e8me d\u00e9mocratique.\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"accordion-item\">\n<h3 class=\"accordion-header\"><button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse3\">Respect envers les personnes<\/button><\/h3>\n<div id=\"collapse3\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordion1\">\n<div class=\"accordion-body\">\nNotre relation avec la population canadienne doit \u00eatre empreinte de respect, de dignit\u00e9 et d\u2019\u00e9quit\u00e9, valeurs qui contribuent \u00e0 un milieu de travail s\u00fbr et sain propice \u00e0 l\u2019engagement, \u00e0 l\u2019ouverture et \u00e0 la transparence.\u202f\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"accordion-item\">\n<h3 class=\"accordion-header\"><button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse4\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse4\">Intendance<\/button><\/h3>\n<div id=\"collapse4\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordion1\">\n<div class=\"accordion-body\">\nLes fonctionnaires f\u00e9d\u00e9raux se voient confier la responsabilit\u00e9 d\u2019utiliser et de g\u00e9rer judicieusement les ressources publiques, tant \u00e0 court qu\u2019\u00e0 long terme.\u202f\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"accordion-item\">\n<h3 class=\"accordion-header\"><button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse5\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse5\">Excellence<\/button><\/h3>\n<div id=\"collapse5\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordion1\">\n<div class=\"accordion-body\">\nL\u2019excellence de la conception et de l\u2019application des politiques, l\u2019ex\u00e9cution des programmes et la prestation des services du secteur public influent positivement sur tous les aspects de la vie publique au Canada.\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"accordion-item\">\n<h3 class=\"accordion-header\"><button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse6\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse6\">Int\u00e9grit\u00e9<\/button><\/h3>\n<div id=\"collapse6\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordion1\">\n<div class=\"accordion-body\">\nNous agissons avec honn\u00eatet\u00e9 et \u00e9quit\u00e9 et nous essayons en tout temps de bien faire.\u202f\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"accordion-item\">\n<h3 class=\"accordion-header\"><button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse7\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse7\">Respect<\/button><\/h3>\n<div id=\"collapse7\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordion1\">\n<div class=\"accordion-body\">\nNous traitons tout le monde avec respect; nous reconnaissons la dignit\u00e9 intrins\u00e8que de chaque personne et nous voulons mettre en valeur la diversit\u00e9 des gens et des id\u00e9es.\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"accordion-item\">\n<h3 class=\"accordion-header\"><button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse8\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse8\">Service<\/button><\/h3>\n<div id=\"collapse8\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordion1\">\n<div class=\"accordion-body\">\nNous sommes fiers du r\u00f4le que nous jouons \u00e0 titre de fonctionnaires, et l\u2019excellence du service nous tient \u00e0 c\u0153ur. Nous nous engageons \u00e0 fournir, en temps opportun, un service attentif, courtois et \u00e9quitable.\u202f\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"accordion-item\">\n<h3 class=\"accordion-header\"><button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse9\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse9\">Responsabilit\u00e9<\/button><\/h3>\n<div id=\"collapse9\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordion1\">\n<div class=\"accordion-body\">\nNous r\u00e9pondons de nos actes et acceptons les cons\u00e9quences de nos d\u00e9cisions.\u202f\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"accordion-item\">\n<h3 class=\"accordion-header\"><button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse10\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse10\">Travail d\u2019\u00e9quipe<\/button><\/h3>\n<div id=\"collapse10\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordion1\">\n<div class=\"accordion-body\">\nNous attachons une grande importance au travail d\u2019\u00e9quipe ainsi qu\u2019aux principes de partenariat, de consultation et de communication ouverte.\u202f\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"accordion-item\">\n<h3 class=\"accordion-header\"><button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse11\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse11\">\u00c9quilibre<\/button><\/h3>\n<div id=\"collapse11\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordion1\">\n<div class=\"accordion-body\">\nNous encourageons les employ\u00e9s \u00e0 s\u2019efforcer de maintenir un sain \u00e9quilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle, car nous sommes convaincus que cela contribue \u00e0 leur vitalit\u00e9 personnelle et \u00e0 celle de notre organisme et de nos collectivit\u00e9s.\u202f\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Un poste d\u2019ASV ou de GC vous int\u00e9resse?<\/h2>\n<h3>Voici ce qu\u2019on pourrait vous demander :<\/h3>\n<div class=\"accordion\" id=\"accordion2\">\n<div class=\"accordion-item\">\n<h3 class=\"accordion-header\"><button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse1-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse1-1\">Description du poste d&rsquo;agent des services aux anciens combattants<\/button><\/h3>\n<div id=\"collapse1-1\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordion2\">\n<div class=\"accordion-body\">\n<ul>\n<li>\u00c9valuer les clients \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils approuv\u00e9s par le service et cerner les probl\u00e8mes potentiels.<\/li>\n<li>Fournir une aide cibl\u00e9e en r\u00e9ponse aux besoins des clients, notamment en d\u00e9terminant l\u2019admissibilit\u00e9 conform\u00e9ment aux lignes directrices d\u2019Anciens.<\/li>\n<li>Combattants Canada (ACC) en menant des entrevues actives, en \u00e9valuant les renseignements recueillis et en prenant des d\u00e9cisions sur les programmes et les services d\u2019ACC conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019autorit\u00e9 qui lui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e.<\/li>\n<li>Fournir des informations et des conseils concernant l\u2019admissibilit\u00e9 des clients aux programmes et avantages internes\/externes; entreprendre des demandes pour les programmes et services d\u2019ACC, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/li>\n<li>Communiquer avec des organisations externes pour faciliter l\u2019octroi de prestations et de services aux clients, ou l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ces prestations et services, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/li>\n<li>Renvoyer les cas les plus complexes aux gestionnaires de cas pour une \u00e9valuation et des services de gestion de cas d\u2019ACC.<\/li>\n<li>Collaborer avec l\u2019\u00e9quipe interdisciplinaire, la consulter et en faire partie; assurer la liaison avec d\u2019autres secteurs de services d\u2019ACC, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u202f\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"accordion-item\">\n<h3 class=\"accordion-header\"><button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse1-2\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse1-2\">Description du poste de Gestionnaire de cas<\/button><\/h3>\n<div id=\"collapse1-2\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordion2\">\n<div class=\"accordion-body\">\n<ul>\n<li>Mener des entretiens approfondis avec les clients; discuter et \u00e9tablir des relations avec les clients et leur famille.<\/li>\n<li>Proc\u00e9der \u00e0 l\u2019\u00e9valuation des clients, des finances, de l\u2019\u00e9tat physique, de la sant\u00e9 et de l\u2019environnement.<\/li>\n<li>Recenser, \u00e9valuer et d\u00e9terminer les besoins (de r\u00e9adaptation et autres) et les risques des clients.<\/li>\n<li>Utiliser des pratiques et des outils de gestion de cas pour planifier et coordonner des programmes et des services appropri\u00e9s.<\/li>\n<li>\u00c9laborer, approuver, mettre en \u0153uvre et g\u00e9rer des plans d\u2019intervention complexes avec les clients et leur famille afin d\u2019atteindre les objectifs fix\u00e9s d\u2019un commun accord dans le cadre d\u2019un processus collaboratif, organis\u00e9 et dynamique.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"video-container\"><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/9uo-16CuLcs?si=Y_BGAAL-LHmGEH0f\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Pourquoi devenir ASV?<\/h2>\n<div class=\"video-container\"><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UNyZYJESBqo?si=xtzPnDsNnJlsfbap\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<h2>Formation en cours d\u2019emploi (FCE)<\/h2>\n<p>ACC utilise actuellement la formation en cours d&#8217;emploi (FCE) pour les ASV et les GC. La formation en cours d&#8217;emploi est un programme d&rsquo;\u00e9tudes opportun, adapt\u00e9 et novateur qui met l&rsquo;accent sur les pratiques appliqu\u00e9es au sein d&rsquo;Anciens Combattants Canada. L&rsquo;innovation, l&rsquo;efficacit\u00e9 et l&rsquo;application pratique, adapt\u00e9es au contexte et orient\u00e9es vers l&rsquo;apprenant, constituent une approche cl\u00e9 de la conceptualisation de la formation en cours d&#8217;emploi. <\/p>\n<p>Ce programme de formation suppose que les CM et les ASV apportent leurs comp\u00e9tences et leurs connaissances \u00e0 ACC. La formation en cours d&#8217;emploi offre aux apprenants la possibilit\u00e9 de tirer parti de ces comp\u00e9tences, dans un environnement d&rsquo;apprentissage appliqu\u00e9, afin qu&rsquo;ils puissent se concentrer sur les comp\u00e9tences propres \u00e0 ACC. Ce programme de formation offre aux nouveaux employ\u00e9s la possibilit\u00e9 de prendre des risques dans un environnement d&rsquo;apprentissage afin de normaliser et d&rsquo;am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des soins offerts aux v\u00e9t\u00e9rans.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les agents des services aux v\u00e9t\u00e9rans (ASV) constituent le personnel de premi\u00e8re ligne des bureaux r\u00e9gionaux d\u2019ACC. Ils interagissent avec les anciens combattants et les aident \u00e0 d\u00e9terminer les avantages et les mesures de soutien auxquels ils ont droit. L\u2019ASV \u00e9tablit le contact initial, puis d\u00e9termine si la personne est admissible aux programmes. 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